취소하거나 환불받을 수 있나요?

SOULLINK 상품은 고객이 제공한 자료와 요청사항을 바탕으로 제작되는 맞춤형 디지털 콘텐츠입니다.

① 제작 착수 전: 제작에 착수하기 전에는 제작자료를 제출한 후에도 주문을 취소할 수 있으며 결제금액을 전액 환불합니다.

② 제작 착수 후: 고객의 주문에 따른 개별 제작에 착수한 이후에는 ③의 경우와 아래의 상품별 기준에 해당할 때만 환불합니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항, 같은 법 시행령 제21조).

- 마음소링: 이미지 시안과 음성 시안을 모두 승인하기 전에 취소를 요청하면 주문할 때 결제한 금액의 70%를 환불합니다. 모두 승인한 이후에는 환불하지 않습니다.

- 기억소링과 기념일 영상: 시안이 없어 제작에 착수한 이후에는 환불하지 않습니다.

- 패키지: 기억소링 몫(주문할 때의 기억소링 단품 가격)과 마음소링 몫(주문할 때 결제한 패키지 금액에서 기억소링 몫을 뺀 금액)으로 나눠 봅니다. 기억소링 몫은 환불하지 않고, 마음소링 몫은 이미지 시안과 음성 시안을 모두 승인하기 전에 취소하면 그 몫의 70%를 환불합니다. 한쪽만 그만두면 그 몫에만 이 기준을 적용하고, 돌려드릴 금액이 없더라도 남은 쪽은 계속 제작합니다.

③ 착수 후에도 전액 환불하는 경우

- 회사가 제공받은 자료로 제작할 수 없다고 판단한 경우

- 자료가 부족해 보완을 요청했으나 30일 동안 답이 없어 취소되는 경우

- 제작 착수 전에 급한 주문으로 접수되었으나 회사가 날짜를 맞출 수 없어 고객이 환불을 선택한 경우

회사의 잘못으로 제작이나 납품이 제대로 이루어지지 않았거나 안내와 다르게 제작된 경우 고객은 재제작과 전액 환불 가운데 선택할 수 있습니다. 받으실 예정일보다 늦어진 것만으로는 회사의 잘못으로 보지 않습니다. 다만 받으실 예정일이 쓰실 날짜보다 하루 이상 이른 날이었는데 회사가 그 예정일을 지키지 못해 쓰실 날짜까지 제작물을 제공하지 못하면, 주문할 때 결제한 금액을 환불하고 제작물은 끝까지 제작해 제공합니다.

패키지에서 한쪽만 제작할 수 없거나 한쪽에만 회사의 잘못이 있으면 전액 환불은 그쪽 몫에만 적용합니다.

④ 제작 착수 기준: 제작 착수는 작업자가 주문 허브에 올린 자료를 처음 내려받은 때입니다. 결제, 자료 제출, 미리보기만으로는 착수로 보지 않습니다. 패키지는 어느 한쪽 자료라도 내려받으면 전체를 착수한 것으로 봅니다. 착수하면 받으실 예정일을 알림으로 안내합니다.

⑤ 시안을 승인한 것으로 보는 경우: 마음소링과 패키지는 다음의 경우 고객이 승인을 누르지 않아도 이미지 시안이나 음성 시안을 승인한 것으로 봅니다.

- 시안을 받고 14일 동안 회신이 없는 경우

- 고칠 곳이 새 파일이 필요한 것뿐이었는데 그 파일이 14일 동안 제출되지 않은 경우

- 무료 횟수를 넘는 수정의 추가 금액을 결제하지 않아 요청이 닫힌 경우

⑥ 취소할 수 있는 기간: 단순변심에 의한 취소는 ①과 ②에 따라 환불받을 금액이 남아 있는 동안에만 할 수 있습니다. 취소 의사가 회사에 도달한 시각을 기준으로 판단합니다.

⑦ 일정 변경: 자료 제출과 보완 지연, 마음소링 시안 회신 지연, 요청사항 변경 또는 추가 제작 요청 등으로 제작 진행이 지연되는 경우 제작 및 납품 일정이 조정될 수 있습니다.

⑧ 추가 금액: 최초 주문범위를 벗어나는 변경 또는 추가 작업은 추가 금액과 제작기간이 발생할 수 있으며 고객 확인 후 진행합니다. 주문 후 결제한 추가 금액은 그 작업을 시작하기 전에 취소하면 전액 환불하고, 시작한 이후에는 환불하지 않습니다. 급한 일정에 맞추기 위한 추가 금액을 결제했는데 회사가 그 날짜를 지키지 못하면 그 추가 금액을 전액 환불하고 제작물은 그대로 제공하며, 이 경우 주문할 때 결제한 금액은 환불하지 않습니다.

⑨ 회사 귀책: 회사의 귀책사유로 제작 또는 납품이 정상적으로 이루어지지 않은 경우 최종 납품 후에도 환불 또는 재제작을 진행합니다. 원본 자료가 이미 삭제되었으면 다시 받아 제작합니다.

⑩ 계약내용과 다른 경우: 제작물이 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우 관계 법령에 따라 처리합니다.

⑪ 취소 및 환불 신청 방법과 기간: 취소 및 환불은 주문 페이지의 요청 남기기 또는 카카오톡 채널 1:1 문의로 신청할 수 있습니다. 신청 시 주문할 때 입력한 성함과 휴대전화번호를 함께 알려 주시기 바랍니다.

고객은 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만, 그 서면을 받은 때보다 제작물의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 제작물을 공급받은 날부터 7일 이내에 할 수 있으며, ②에 따라 청약철회가 제한되는 경우는 제외합니다.

제작물이 표시 또는 광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 제작물을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

고객이 미성년자인 경우 법정대리인이 그 계약에 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있습니다.

⑫ 환급 시기와 방법: 회사는 고객이 청약철회를 한 날부터 3영업일 이내에 결제금액을 환급합니다. 환급이 늦어진 경우에는 그 지연기간에 대하여 관계 법령에서 정한 지연배상금을 지급합니다.

신용카드 등으로 결제한 경우 회사는 지체 없이 결제업자에게 결제대금 청구의 정지 또는 취소를 요청합니다.

회사는 청약철회를 이유로 고객에게 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.

⑬ 불만 및 분쟁 처리: 취소 및 환불과 관련한 불만이나 분쟁은 고객센터에서 접수하며, 이용약관 제15조(분쟁의 해결)에 따라 처리합니다.

본 규정은 관계 법령에서 보장하는 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.