소울링크 개인정보 처리방침

주식회사 제이엘스탠다드(이하 "회사")는 관련 법령에 따라 SOULLINK 서비스 제공에 필요한 범위에서 고객의 개인정보를 안전하게 처리하며 보호하고 있어요. 회사는 개인정보 처리방침을 공개하여 고객의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 하며, 개인정보를 안전하게 관리하고 있다는 것을 안내하고 있어요.
※ 관련 법령 : 「개인정보 보호법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등

지금부터 소울링크의 개인정보 처리방침에 관해 설명해 드릴게요. 목차는 다음과 같아요.

① 개인정보 수집과 이용
② 제3자 제공 및 위탁 / 국외 이전
③ 보유기간 및 파기
④ 제작물의 2차 활용
⑤ 개인정보의 안전성 확보조치
⑥ 고객의 권리·의무 행사 방법
⑦ 개인정보 보호책임자 및 고충처리 담당부서
⑧ 개인정보 처리방침 시행일 및 변경 사항

① 개인정보 수집과 이용

회사는 상품 주문 및 고객 확인, 결제, 제작자료 접수, 맞춤형 콘텐츠 제작, 제작 진행 및 납품, 고객문의, 취소 및 환불, 관계 법령에 따른 거래기록 보존을 위해 개인정보를 처리해요. 서비스에 꼭 필요한 최소한의 정보만 받고, 받은 정보를 목적 밖으로 쓰지 않아요. 아래 1)의 정보는 고객과 맺은 주문 계약을 이행하는 데 꼭 필요해 동의를 따로 받지 않고 주문 화면에서 안내해요(「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제4호).

1) 주문과 제작을 위해 받는 정보

구분	항목	목적	보유기간
주문 (필수)	이름, 휴대전화번호, 주문번호, 주문 상품과 선택 옵션, 영상을 쓰실 날짜	주문 접수와 고객 확인, 제작 진행과 납품 안내(알림톡·문자), 고객 문의 응대	거래 종료 후 ③의 법정 보관기간. 결제하지 않은 주문은 닫힌 날부터 7일
제작자료 (필수)	고객이 직접 제출한 사진, 영상, 음성, 대본, 문구, 제작 요청사항	맞춤형 콘텐츠의 제작·확인·수정·납품	최종 납품일로부터 10일. 요청 중이면 미루고, 취소된 주문은 취소한 날부터 10일(③ 참조)
요청과 상담	주문 허브에 남기신 요청, 카카오톡 채널과 문자, 메일로 남기신 상담 내용과 그때 함께 남는 카카오톡 프로필 이름, 보내신 휴대전화번호, 메일 주소	고객 문의와 요청 응대	3년
결제	결제 수단의 종류, 결제 금액, 결제 승인 정보	결제와 취소, 환불 처리	5년
동의 기록	동의한 항목과 보여 드린 개인정보 안내, 문구의 판, 일시	동의 사실의 확인	거래 종료 후 ③의 법정 보관기간

2) 서비스를 이용하는 동안 만들어지는 정보

광고를 보고 들어오신 경로처럼 서비스를 이용하는 동안 자동으로 만들어지는 정보가 있어요. 광고 효과를 재는 데만 쓰고 주문 기록과 함께 보관해요.

고객이 보는 화면은 쿠키를 저장하지 않아요. 쿠키는 운영자가 관리자 화면에 로그인할 때만 써요. 오류 기록에는 이용자 정보와 쿠키, 요청 헤더를 담지 않아요.

항목	목적	보유기간
유입 경로(광고 매체와 캠페인 정보, 직전 페이지 주소)	광고 효과 측정	주문 기록과 같음

② 제3자 제공 및 위탁 / 국외 이전

1) 제3자 제공

회사는 원칙적으로 개인정보를 외부에 제공하지 않아요. 다만 고객이 별도로 동의하거나 관계 법령에 따라 허용 또는 요구되는 경우는 예외로 해요.

2) 위탁

회사는 결제, 고객 알림, 자료 저장 및 서비스 운영 등을 위해 필요한 업무를 외부 전문업체에 위탁할 수 있으며 실제 수탁업체 및 위탁업무는 아래와 같아요.

수탁업체	위탁 업무
코드블럭랩 (페이태그)	결제 처리
솔라피	알림톡과 문자 발송
Cloudflare (R2)	제작자료와 완성본 저장
Supabase	주문 정보 저장, 운영자 로그인
Vercel	웹사이트 운영
Sentry	오류 기록

3) 국외 이전

회사는 서비스를 운영하기 위해 아래 해외 업체 네 곳에 개인정보 처리를 맡기고 있어요. 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호에 따라 처리를 맡기거나 보관하기 위한 국외 이전이라, 이 처리방침으로 알려 드려요.

Vercel Inc.
연락처
privacy@vercel.com
나라
미국 (주문을 처리하는 서버는 한국 서울)
이전되는 항목
웹사이트를 이용하며 주고받는 주문 정보, 접속 기록
목적
웹사이트 운영
보유기간
위탁 계약이 끝날 때까지
Supabase Pte. Ltd.
연락처
privacy@supabase.com
나라
싱가포르 (주문 정보를 두는 서버는 한국 서울)
이전되는 항목
주문 정보, 결제 승인 정보, 요청, 동의 기록, 알림 발송 기록, 운영자 로그인 정보
목적
주문 정보 저장, 운영자 로그인
보유기간
위탁 계약이 끝날 때까지
Cloudflare, Inc.
연락처
privacyquestions@cloudflare.com
나라
아시아·태평양 지역의 Cloudflare 데이터센터
이전되는 항목
제작자료, 시안, 최종 영상편집본
목적
제작자료와 완성본 저장
보유기간
최종 납품일로부터 10일
Functional Software, Inc. (Sentry)
연락처
compliance@sentry.io
나라
미국
이전되는 항목
오류 내용, 브라우저와 기기 종류, 오류가 난 페이지 주소
목적
오류 기록과 분석
보유기간
위탁 계약이 끝날 때까지

서비스를 이용하실 때마다 네트워크를 통해 암호화해서 옮겨요. 오류 기록에는 이름과 연락처, 쿠키처럼 고객을 알아볼 수 있는 정보를 담지 않아요.

국외 이전을 원하지 않으시면 ⑦의 고객센터로 알려 주세요. 다만 이 업체들 없이는 주문과 제작을 할 수 없어서, 이전을 거부하시면 서비스를 이용하기 어려워요.

③ 보유기간 및 파기

1) 보유기간

받는 정보마다 보유기간은 ① 개인정보 수집과 이용의 표에서 확인할 수 있어요.

고객 제공 원본자료(파일과 성함, 대본 같은 글), 제작 과정에서 생성된 시안 및 최종 영상편집본은 제작하는 동안 보관하고, 회사가 마지막 최종 영상편집본을 올린 날로부터 10일(주말과 공휴일 포함) 뒤 삭제해요. 주문 링크도 그때 닫아요. 주문 허브에 남기신 요청이 진행 중이면 그 요청이 끝난 뒤로 미뤄요. 시안이 제공되지 않는 상품에는 시안 관련 사항이 적용되지 않아요.

취소된 주문의 자료는 취소한 날로부터 10일 뒤 삭제해요.
결제하지 않은 주문은 닫힌 날로부터 7일 뒤 주문 내용과 이름, 휴대전화번호를 모두 지워요.
카카오톡 채널이나 문자, 메일로 보내 주신 제작용 파일은 보관하지 않고, 주문 허브로 올려 달라고 안내드린 날 지워요.
결제를 마치시기 전에 상담하며 보내 주신 파일은 제작할 수 있는지 답변드린 날 지워요.

보관기간 안에 최종 영상편집본을 직접 내려받아 따로 보관해 주세요. 삭제하기 3일 전에 알림톡으로 한 번 더 알려 드려요. 삭제한 뒤에는 다시 보내 드리거나 복구하기 어려워요.

관계 법령상 별도 보존의무가 있는 거래정보는 해당 기간 동안 별도로 보관해요.

계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (같은 법)
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (같은 법)
표시·광고에 관한 기록: 6개월 (같은 법)

주문과 결제, 납품과 알림 발송 기록, 처리 이력은 5년, 남기신 요청과 답, 상담 내용은 3년 보관해요. 보관 기간은 주문이 완료되거나 취소된 날부터 세요.

2) 파기

보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성된 개인정보는 관계 법령에 따라 파기해요. 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제해요.

④ 제작물의 2차 활용

마케팅, 광고, 홈페이지, SNS 및 포트폴리오 활용은 고객의 별도 선택 동의를 받은 경우에만 진행해요. 동의 여부는 상품 구매 및 기본 서비스 이용에 영향을 주지 않아요.

별도 동의한 경우 최종 영상편집본을 별도로 저장할 수 있으며 고객이 제출한 원본 사진·영상·음성, 시안 및 중간 작업파일은 장기 보관 대상에 포함하지 않아요.

동의를 철회하시면 따로 저장해 둔 최종 영상편집본도 지체 없이 삭제해요.

⑤ 개인정보의 안전성 확보조치

1) 기술적 조치

모든 통신 구간을 암호화해요(HTTPS).
주문을 확인하는 개인 링크는 추측할 수 없는 값으로 만들어 주문번호만으로는 열리지 않아요.
운영자 화면은 로그인한 운영자만 열 수 있고, 요청마다 권한을 다시 확인해요.
제작자료를 올리고 내려받는 주소는 짧은 시간만 유효하게 발급해요.

2) 관리적 조치

개인정보를 다루는 사람을 꼭 필요한 운영자로만 정해요.
운영자는 각자 계정으로 로그인하고, 주문 상태를 바꾸거나 제작자료를 내려받은 기록을 남겨요.

⑥ 고객의 권리·의무 행사 방법

1) 권리·의무 및 행사 안내

고객은 언제든지 다음 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있어요.

개인정보 열람 요구
오류가 있을 경우 정정 요구
삭제 요구와 동의 철회
처리정지 요구

권리 행사는 ⑦의 고객센터로 전화나 이메일, 카카오톡 채널로 하실 수 있어요.
열람을 요구하시면 10일 안에 볼 수 있게 해 드려요(「개인정보 보호법 시행령」 제41조).
정정이나 삭제를 요구하시면 마칠 때까지 그 개인정보를 이용하거나 제공하지 않아요.
법정대리인이나 위임을 받은 분을 통해서도 권리를 행사하실 수 있어요. 이 경우 위임장을 내 주셔야 하고, 회사는 요청하신 분이 본인이거나 정당한 대리인인지 확인해요.

※ 개인정보 동의 철회 방법

마케팅 활용 동의는 언제든지 ⑦의 고객센터로 철회하실 수 있어요. 철회하셔도 주문과 제작에는 영향이 없어요.

2) 14세 미만 아동의 개인정보

만 14세 미만 고객은 보호자가 주문하시는 분이 되어 주문해요. 그래서 회사는 만 14세 미만 아동에게서 직접 개인정보를 받지 않아요.

⑦ 개인정보 보호책임자 및 고충처리 담당부서

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 고객의 불만처리와 피해구제를 위해 아래와 같이 책임자와 담당부서를 두고 있어요.

1) 개인정보 보호책임자

성명	직책	전화	이메일
조남웅	대표이사	031-697-8350	support@soullink.co.kr

2) 고충처리 담당부서

부서	전화	이메일
고객센터	031-697-8350	support@soullink.co.kr

3) 권익침해 구제방법

개인정보 침해로 인한 구제가 필요하거나 상담이 필요하시면 아래 기관에 문의하실 수 있어요.

기관	연락처	사이트
개인정보침해 신고센터	(국번없이) 118	privacy.kisa.or.kr
개인정보 분쟁조정위원회	1833-6972	kopico.go.kr
대검찰청 사이버수사과	(국번없이) 1301	spo.go.kr
경찰청 사이버안전국(경찰민원콜센터)	(국번없이) 182	ecrm.cyber.go.kr

⑧ 개인정보 처리방침 시행일 및 변경 사항

※ 소울링크의 개정 후 개인정보 처리방침 내용에 대해서는 support@soullink.co.kr으로 문의할 수 있어요.

이 <개인정보 처리방침> 은

부터 적용돼요.