이 상품은 보내 주신 자료로 개별 제작하는 주문제작 상품입니다. 작업자가 주문 페이지에 업로드하신 자료를 다운로드하면 제작 착수이며, 그때 받으실 예정일을 알림으로 안내드립니다. 제작에 착수한 뒤에 그만두시면 아래에 적은 경우와 상품별 기준에 해당할 때만 환불됩니다. 제작 착수 전에는 기간과 상관없이 전액 환불됩니다. (전자상거래법 제17조 제2항, 같은 법 시행령 제21조)
착수한 뒤라도 다음의 경우에는 전액 환불합니다. 회사가 보내 주신 자료로 만들 수 없다고 판단한 경우, 자료가 모자라 보완을 요청드렸는데 30일 동안 답이 없어 취소되는 경우, 부족한 자료로 진행할지 여쭤 보았을 때 그만두기를 고르신 경우, 법정대리인의 동의 없이 미성년자가 주문했는데 미성년자 본인이나 법정대리인이 취소하신 경우입니다. 회사의 잘못으로 제작이나 납품이 제대로 되지 않았거나 안내와 다르게 만들어진 경우에는 다시 제작하거나 전액 환불받는 것 가운데 고르실 수 있습니다. 받으실 예정일보다 늦어진 것만으로는 회사의 잘못으로 보지 않습니다. 다만 받으실 예정일이 사용 예정일보다 하루 이상 이른 날이었는데 회사가 그 예정일을 지키지 못해 사용 예정일까지 영상을 드리지 못하면, 주문하실 때 결제하신 금액을 돌려드리고 영상은 끝까지 만들어 드립니다.
패키지는 기억소링 금액과 마음소링 금액으로 나눠 봅니다. 기억소링 금액은 주문하실 때의 기억소링 단품 가격입니다. 마음소링 금액은 주문하실 때 결제하신 패키지 금액에서 기억소링 금액을 뺀 금액입니다. 어느 한쪽 자료라도 작업자가 다운로드한 뒤에는, 위에 적은 전액 환불의 경우가 아니면 다음 기준으로 환불합니다. 기억소링 금액은 환불되지 않습니다. 마음소링 금액은 이미지 시안과 음성 시안을 모두 승인하시기 전에 취소하시면 그 상품 금액의 70%를 환불하고, 모두 승인하신 뒤에는 환불되지 않습니다. 한쪽만 그만두시면 그 상품 금액에만 위의 환불 기준을 적용합니다. 한쪽만 만들 수 없거나 한쪽에만 회사의 잘못이 있으면, 전액 환불은 그쪽 상품 금액에만 적용합니다. 돌려드릴 금액이 없더라도 남은 쪽은 계속 만들어 드립니다.
다음의 경우에는 승인을 누르지 않으셔도 이미지 시안이나 음성 시안을 승인하신 것으로 봅니다. 시안을 받으시고 14일 동안 회신이 없는 경우, 수정 사항이 새 파일이 필요한 것뿐이었는데 그 파일이 14일 동안 오지 않은 경우, 무료 수정의 범위나 횟수를 넘는 요청에 지금 시안으로 진행할지 여쭈었는데 14일 동안 답이 없는 경우입니다.
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